Возврат средств

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за использование платформы UMNO (далее — «Сервис»). Сервис предоставляется ООО «Проф Групп» (далее — «Исполнитель»).

1. Общие положения

UMNO является SaaS-платформой, предоставляющей доступ к созданию и использованию цифровых сотрудников (Юнитов) для автоматизации коммуникаций, поиска лидов и обработки запросов. Сервис не является медицинским, психологическим, финансовым или юридическим консультантом. Информация, полученная с помощью Сервиса, носит исключительно вспомогательный характер.

Оплата услуг Сервиса осуществляется через встроенную платёжную систему на сайте http://umnoai.ru.

2. Бесплатные функции

Следующие функции Сервиса предоставляются на бесплатной основе и не подлежат возврату, поскольку за них не взимается плата:

• Ограниченный доступ к созданию и тестированию Юнитов;
• Базовые сценарии ответов;
• Просмотр каталога Юнитов;
• Доступ к документации и справочным материалам.

Поскольку за перечисленные функции денежные средства не взимаются, возврат за них не производится.

3. Платные подписки и условия возврата

Для использования расширенных функций Сервиса Пользователь приобретает подписку в соответствии с выбранным тарифом, указанным на Сайте.

Возврат средств за приобретённую подписку возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• С момента оплаты прошло не более 7 (семи) календарных дней;
• Пользователь не использовал платные функции Сервиса (не создал активных Юнитов, не подключил платные каналы, не использовал AI-запросы сверх бесплатного лимита).

Если хотя бы одна платная функция была использована, возврат средств не производится, за исключением случаев, описанных в разделе 6 настоящей Политики.

4. Скидки и промо-акции

При первой покупке подписки Пользователь может получить скидку, размер которой определяется текущими акциями и отображается в интерфейсе Сервиса перед оплатой. Скидка применяется к первому платежу и не распространяется на последующие покупки.

Возврат средств за первую подписку со скидкой производится на общих основаниях, установленных настоящей Политикой. В случае возврата возвращается фактически уплаченная сумма (с учётом скидки), а не полная стоимость подписки.

5. Порядок подачи заявления на возврат

Для получения возврата денежных средств Пользователь направляет заявление в службу поддержки Сервиса:

• Электронная почта: hello@umnoai.ru

Заявление должно содержать:

• Email, указанный при регистрации;
• Дату и сумму произведённого платежа;
• Причину возврата;
• Подтверждение того, что платные функции не были использованы (если применимо).

6. Сроки рассмотрения и возврата средств

Заявления на возврат рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента их получения. Решение принимается на основании данных логов Сервиса и сведений платёжной системы.

При положительном решении возврат денежных средств производится на банковскую карту или иной способ, согласованный со службой поддержки.

Фактический срок поступления средств зависит от политики платёжных систем и составляет от 3 до 30 рабочих дней.

7. Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

• С момента оплаты прошло более 7 (семи) календарных дней;
• Пользователь использовал платные функции Сервиса;
• Подписка Пользователя была заблокирована за нарушение Условий использования Сервиса;
• Пользователь инициировал возврат (chargeback) через платёжную систему без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса;
• Имеются обоснованные признаки злоупотребления правом на возврат (многократные возвраты, создание множественных аккаунтов для получения скидок и последующего возврата и т. п.).

8. Дублирующие платежи

В случае ошибочного повторного списания средств (дублирующий платёж) полный возврат средств производится независимо от факта использования функций Сервиса. Пользователь обязан незамедлительно уведомить службу поддержки о выявлении дублирующего платежа.

9. Отмена автопродления

Если Пользователь оформил подписку с автопродлением, он вправе отменить автопродление в любой момент через настройки аккаунта на Сайте.

При отмене автопродления:

• Доступ к платным функциям сохраняется до конца текущего оплаченного периода;
• Неиспользованный период не переносится на следующий;
• После истечения текущего периода подписка не продлевается, и доступ к платным функциям прекращается.

10. Изменение Политики

Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия Политики публикуется на официальном сайте Сервиса и вступает в силу с момента её размещения, если иной срок не указан в тексте изменений.

Продолжая использовать Сервис после внесения изменений, Пользователь подтверждает своё согласие с обновлённой Политикой.

11. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, Пользователь может обратиться:

• Email: hello@umnoai.ru
• Почтовый адрес: ООО «Проф Групп», 198095, Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, д. 35, к. 4, литера И, помещ. 24-Н, офис 506А